Resultaat Klanttevredenheidsonderzoek
In 2010/2011 is met behulp van ARGO een tevredenheidsonderzoek ‘Oefentherapie Door Cliënten’ Bekeken gehouden met betrekking tot de klanttevredenheid in onze praktijk.
Resultaat van dit onderzoek voor onze praktijk:
|
·
|
Op het gebied van communicatie en het verstrekken van informatie over duur van de behandeling, het verloop van de klacht, uitleg over de gegeven behandeling, bespreking behandelresultaten etc. behaalt de praktijk een score van 96 % tevredenheid.
|
|
·
|
Op het gebied van bejegening behaalt de praktijk een score van 100 % tevredenheid.
|
|
·
|
Op het gebied van de mate waarin de oefentherapeut de cliënt helpt bij het zelfstandig omgaan met de gezondheidsproblemen behaalt de praktijk een score van 98 % tevredenheid.
|
|
·
|
Op het gebied van het vertrouwen in de vakbekwaamheid van de oefentherapeut behaalt de praktijk een score van 94% tevredenheid.
|
|
·
|
Op het gebied van de bereikbaarheid van de praktijk wat betreft telefonische bereikbaarheid, gewenste tijdstip van de behandeling, bereikbaarheid met de auto, de fiets en het openbaarvervoer behaalt de praktijk een score van 100 %.
|
|
·
|
Op het gebied van accommodatie (hygiëne, privacy, wachtruimte, behandelruimte etc.) behaalt de praktijk een score van 96%.
|
|
·
|
Op het gebied van het effect van de behandeling (minder pijn, beter in staat zijn om dagelijkse bezigheden uit te kunnen voeren, zelf invloed uit kunnen oefenen op de klachten en inzicht hebben in de klachten behaalt de praktijk een score van 87 %
|
Het algemene rapportcijfer voor onze praktijk is: 8,9.
Naar aanleiding van de mooie resultaten en de genoemde verbeterpunten in het tevredenheidsonderzoek van onze praktijk hebben wij enkele aanpassingen gedaan.
